Reklamacje

Gdyby zdarzyła Ci się nieprzyjemna sytuacja, że któryś z zakupionych produktów nie działa prawidłowo, chcielibyśmy Ci jak najbardziej pomóc i doradzić, jak rozwiązać takie komplikacje. Z nami w ogóle nie musisz obawiać się reklamacji! Zawsze staramy się, abyś miał jak najmniej kłopotów z całym procesem reklamacji.

Uwaga: Klient jest zobowiązany oddać towar do reklamacji wyczyszczony, wolny od wszelkich zabrudzeń i higienicznie bezpieczny. REAL-ELEKTRO, spol. s r.o. ma prawo odmówić przyjęcia do reklamacji towarów, które nie spełniają wyżej wymienionych zasad higieny ogólnej.

W przypadku reklamacji zawsze należy postępować w następujący sposób:

• w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, często jesteśmy w stanie rozwiązać problem z towarem bez konieczności wysyłania go na nasz adres, jeśli nie jest to możliwe, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami
• wyślij reklamowany towar na nasz adres
• do paczki dołącz:
  • kopię faktury
  • list z tekstem „Reklamuję towar z wadą...”, w którym należy dokładnie opisać wady towaru i podać aktualny kontakt telefoniczny
• po otrzymaniu paczki niezwłocznie poinformujemy Cię o statusie reklamacji, a sama reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej do 30 dni
• okres gwarancji dla osób fizycznych (konsumentów) wynosi 24 miesiące od daty zakupu produktu, dla osób prowadzących działalność gospodarczą okres gwarancji wynosi 12 miesięcy
• okres gwarancji na żywotność akumulatora (będącego częścią towaru) wynosi 6 miesięcy (gwarancja nie obejmuje normalnego spadku żywotności akumulatora wynikającego z użytkowania towaru, którego akumulator jest częścią)

Części zamienne są przeznaczone wyłącznie do profesjonalnego montażu, dlatego przy składaniu reklamacji należy dołączyć potwierdzenie profesjonalnego montażu. Profesjonalny montaż oznacza montaż przez wykwalifikowaną osobę (np. elektryka itp.), która jest uprawniona do wykonywania tego rodzaju prac. Przez dokument rozumie się potwierdzenie montażu części zamiennej, zawierające informacje na temat procedury technologicznej i wykonanych prac, z którego wynika, że część zamienna, będąca przedmiotem reklamacji, została zamontowana w określonym urządzeniu (należy wskazać rodzaj urządzenia i numer seryjny). Zwrot części zamiennej w ustawowym terminie jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy część zamienna nie została w żaden sposób użyta lub zamontowana.

Szczegółowe informacje na temat reklamacji (prawa do reklamacji wadliwego towaru) znajdują się w regulaminie.